Один из самых болезненных инструментов давления коллекторов — звонки родственникам, друзьям и коллегам должника. Это вызывает стыд, портит отношения и оказывает огромное психологическое давление. Но законно ли это? Однозначный ответ: в большинстве случаев нет.
Закон РК "О коллекторской деятельности" чётко регулирует кому и когда коллектор может звонить.
По закону коллектор может контактировать с третьими лицами (родственниками, знакомыми) только при одновременном выполнении двух условий: 1. Это прямо предусмотрено договором между вами и первоначальным кредитором 2. Третье лицо дало на это письменное согласие
На практике это означает: если вы не подписывали согласие на контакт с вашей мамой — коллектор не имеет права ей звонить. Точка.
Помимо звонков родственникам, закон запрещает коллекторам:
Звонить чаще 3 раз в сутки. Если звонков больше — каждый дополнительный звонок это нарушение.
Звонить с 21:00 до 8:00. Ночные звонки — прямое нарушение закона с возможным уголовным преследованием.
Угрожать. Любые угрозы физической расправой, уничтожением имущества, распространением информации — уголовная статья.
Вводить в заблуждение. Коллектор не имеет права представляться полицейским, судебным приставом или говорить что "завтра придут и заберут имущество".
Звонить на работу. Контакт с работодателем без вашего согласия — нарушение.
1. Записывайте разговоры. В Казахстане запись телефонных разговоров для личных целей законна. Запись — ваше главное доказательство.
2. Фиксируйте звонки. Скриншоты журнала вызовов с датой, временем и номером. Если звонки с разных номеров — фиксируйте все.
3. Подайте жалобу в АРРФР. Агентство по регулированию финансового рынка — регулятор коллекторов. Жалоба подаётся онлайн через finreg.kz.
4. Направьте уведомление коллектору. Официальное письменное уведомление о несогласии на взаимодействие обязывает коллектора прекратить звонки.
5. Обратитесь к нам. Мы возьмём это на себя — подготовим жалобу и уведомление, и звонки прекратятся.