Как подать жалобу на коллектора в АРРФР — пошаговая инструкция

АРРФР — Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка — это регулятор коллекторских агентств. Жалоба в АРРФР один из самых эффективных способов остановить незаконные действия коллектора. Разбираем как это сделать правильно.

Когда жаловаться в АРРФР?

АРРФР рассматривает жалобы на нарушения закона о коллекторской деятельности. Поводы для жалобы:

— Звонки чаще 3 раз в день или в ночное время — Угрозы и оскорбления — Звонки родственникам без вашего согласия — Звонки на место работы — Распространение информации о долге третьим лицам — Отказ представиться и назвать организацию — Психологическое давление и запугивание

Важно: АРРФР работает с лицензированными коллекторскими агентствами. Если вам звонят из нелицензированной организации — это отдельная история для полиции.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

Шаг 1. Соберите доказательства. — Записи телефонных разговоров (запись для личных целей законна) — Скриншоты SMS и мессенджеров — Распечатка журнала звонков с датами и временем — Свидетельские показания если звонили родственникам

Шаг 2. Определите нарушителя. Выясните название коллекторского агентства — они обязаны представляться. Проверьте лицензию на finreg.kz.

Шаг 3. Составьте жалобу. В жалобе укажите: ваши данные, название агентства, конкретные нарушения с датами и временем, перечень доказательств, требование привлечь к ответственности.

Шаг 4. Подайте жалобу. Онлайн: через портал finreg.kz раздел "Обращения граждан" Лично: в региональное отделение АРРФР Почтой: заказным письмом с уведомлением

Шаг 5. Ждите ответа. Срок рассмотрения — 30 календарных дней. АРРФР обязан письменно уведомить вас о результате.

Что будет с коллектором после жалобы?

АРРФР имеет широкие полномочия в отношении коллекторов:

— Предписание об устранении нарушений (коллектор обязан прекратить незаконные действия) — Штраф — от 50 до 200 МРП за каждое нарушение — Приостановление лицензии при систематических нарушениях — Отзыв лицензии при грубых нарушениях

Практика показывает: после получения жалобы коллекторы как правило немедленно прекращают все контакты. Официальная жалоба работает быстрее любых личных договорённостей.